Questions > Réponses : AED Informatique Saint-Raphaël

Nous intervenons pour des prestations d'assistance et installation informatique, de dépannage informatique mais aussi d'initiation à l'utilisation de l'outil informatique à domicile, sur la commune de Saint-Raphaël.

- Il ne sera pas facturé de frais supplémentaires pour un déplacement de notre technicien dans un périmètre de moins de 5 Kms autour des locaux de AED Informatique sis 909 Chemin de la Lauve à Saint-Raphaël.

- Au-delà de 5 kms il sera facturé 1 € par kilomètre à l'aller comme au retour.

Généralement, nous convenons avec vous, d'un rendez-vous pour une intervention à votre domicile sous 24h à 48h. Néanmoins, en fonction de notre planning et de votre disponibilité, nous pouvons intervenir à votre domicile, le jour de votre appel, pour un dépannage informatique de votre ordinateur, à Saint-Raphaël.

Nous pouvons intervenir pour des prestations d'assistance et de dépannage informatique à votre domicile, ainsi que pour des séances d'initiation (ou de remise à niveau) à l'informatique à domicile, du lundi au vendredi et ce, de 8h30 à 18h30, sur la commune de Saint-Raphaël.

Suite à notre diagnostic à votre domicile (concernant la remise en état de fonctionnement d'un ordinateur portable ou d'un PC de bureau), si les problèmes rencontrés s'avèrent trop longs à solutionner, il est alors préférable de procéder, avec votre accord, à une intervention en atelier non ouvert au Public qui rentrera dans le cadre d'un forfait moins onéreux qu'une facturation à l'heure. Avant notre départ, nous vous remettons un document attestant la prise en charge immédiate et le rapatriement de votre ordinateur dans notre atelier non ouvert au Public.

1) Lorsque vous nous contactez suite à un dysfonctionnement de votre ordinateur portable ou de votre PC de bureau, nous collectons (en général par téléphone) le maximum d'informations sur le ou les problèmes que vous rencontrez avec votre matériel informatique. Suivant les symptômes que vous nous aurez décrits, nous pourrons émettre des hypothèses de pannes et vous communiquer les tarifs concernant leur dépannage avant tout déplacement.

2) Pour des pannes importantes impliquant par exemple le changement d'éléments matériels, nous procédons alors, avec votre accord, à un diagnostic en atelier non ouvert au Public afin de vous établir un devis de réparation. Ceci implique un dépannage total et donc un investissement non négligeable, en temps et en matériel, de notre part. Aussi, si vous n’acceptez pas le devis proposé, il vous sera facturé 60 € au titre du diagnostic effectué en atelier non ouvert au Public (Saint-Raphaël).

Vous appuyez sur le bouton de mise en route de votre ordinateur portable ou votre PC de bureau et rien ne se passe. L’appareil reste désespérément inerte !
Dans ce cas, si votre ordinateur n'affiche aucun témoin lumineux et qu'il n'émet aucun son, tels des "bips" ou des bruits mécaniques (générés par un ventilateur ou un disque dur), les causes les plus probables pour ce type de dysfonctionnement sont :
 

- Pour un PC de bureau : le câble d'alimentation électrique est mal branché ou l'alimentation électrique elle-même est hors service
- Pour un ordinateur portable : soit le bloc d’alimentation est hors service ou la batterie est défectueuse, voire les deux !

Néanmoins, d'autres éléments conjugués peuvent être à l'origine de ce type de panne. Et, seul un examen plus poussé de votre ordinateur permettra de définir la cause réelle de son dysfonctionnement.
AED Informatique à Saint-Raphaël, peut vous établir un devis de réparation. En Savoir +   Assistance et Dépannage Informatique à Saint-Raphaël

 

Sans raison apparente, votre ordinateur portable ou PC de bureau affiche un écran bleu sur lequel sont inscrites (en blanc) des lignes de code difficiles à interpréter et votre appareil reste figé dans cet état ! Vous venez de faire connaissance avec le fameux "écran bleu de la mort" (Blue Screen Of Death) bien connu des utilisateurs de Windows.

Ce message d'erreur est émis par le système d’exploitation de Microsoft (quelles que soient les versions de Windows) qui, à ce moment précis, ne peut plus récupérer une erreur système ou encore, se trouve à un point critique d’erreur fatale.
Il faut maintenant identifier l'origine du problème informatique et faire le nécessaire afin de rendre votre ordinateur de nouveau utilisable !

AED Informatique à Saint-Raphaël , peut procéder au dépannage de votre ordinateur portable ou PC de bureau et vous débarrasser de cet ennuyeux écran bleu dont les causes peuvent être les suivantes :

- Mauvais paramétrage lors de l'installation d’un logiciel ou utilisation d'une application non vérifiée (éventuellement un logiciel malveillant) .

- Installation d'un nouveau périphérique dont le driver (logiciel-pilote de matériel) est incompatible avec le système d'exploitation installé sur votre ordinateur.

- Mauvais refroidissement du CPU (processeur) qui entraîne une surchauffe de ce dernier, avec pour conséquence une mise en sécurité du PC et son blocage.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un ordinateur refuse de démarrer et de lancer le système d'exploitation Windows.
Mais dans ce cas, si le pointeur de la souris n'est pas visible et si aucune image ou aucun texte n'apparaît sur l'écran qui reste noir, alors que les voyants s'allument (indiquant ainsi que l'ordinateur est sous tension) et que vous pouvez entendre le bruit d'un ventilateur ou d'un disque dur qui fonctionne, alors les hypothèses peuvent être les suivantes :
Il s'agit certainement d'un composant matériel qui est endommagé, ou d'une erreur dans les instructions envoyées par le BIOS (Basic Input Output System : Système élémentaire de la carte mère) au composant en question. 

AED Informatique à Saint-Raphaël, assure le dépannage de votre ordinateur en identifiant le composant défaillant de votre matériel et en procédant à son remplacement :

Il faut en premier lieu faire un test avec un autre moniteur afin de s'assurer que votre écran n'est pas en cause.
Si le problème ne vient pas de votre écran, il faudra tester la carte graphique (souvent appelée carte vidéo), et si le problème persiste, il faudra alors aussi vérifier la RAM (mémoire vive) voire le disque dur.

Ces tests se font, avec votre accord, dans notre atelier non ouvert au Public, et il vous est ensuite établi un devis de réparation de votre ordinateur. En Savoir +  AED Informatique à Saint-Raphaël

Depuis quelques temps, des fenêtres "Pop-up" (pages s'ouvrant toutes seules) apparaissent sur l'écran de votre ordinateur portable ou PC de bureau. Vous ne savez pas d'où elles proviennent et il vous est impossible de les faire disparaître définitivement. Ces messages publicitaires reviennent sans cesse et il devient très pénible de naviguer sur internet !
Vous êtes en fait victimes d'agents publicitaires qui se nomment "adware" (ou publiciels).

Les logiciels de type adware sont installés souvent via des programmes gratuits. En effet, lors de l'installation d'un logiciel que vous avez téléchargé, il n'est pas clairement spécifié que le programme va ajouter un adware. Et si vous ne prenez pas soin de "lire entre les lignes" et de décocher certaines options, vous installez vous-même des programmes potentiellement nuisibles ! Lorsqu'un adware est présent sur votre ordinateur, les popups de publicités peuvent s'ouvrir... même lorsque vous ne surfez pas sur internet ! Ces programmes peuvent aussi modifier les pages de démarrage et de recherche de vos navigateurs Web.

Le but des éditeurs de ce type de logiciels est de générer du trafic sur certains sites et par conséquent de gagner de l'argent sur l'ouverture des popups de publicités.

 

AED Informatique à Saint-Raphaël, intervient à votre domicile et assure le dépannage de votre ordinateur portable ou PC de bureau, en vous débarrassant de ces virus et autres malwares. Cliquez ici pour en savoir plus quant à la suppression de virus et à l'éradication de logiciels malveillants et autres programmes indésirables.

Lors de la connexion à un réseau, de nombreux composants comme les câbles, les cartes réseau ou encore les pilotes et les routeurs (Box) sont sollicités.
La résolution des problèmes de connexion à internet peut donc s'avérer être un véritable challenge !

Sans dresser ici une liste exhaustive de toutes les causes susceptibles de vous empêcher de surfer sur le Web, nous vous citons ci-dessous quelques exemples :

 

- Le modem-routeur (Box) est défectueux

- Le fournisseur d'accès (FAI) rencontre des problèmes sur ses propres serveurs et n'est pas, momentanément, opérationnel

- La configuration du modem-routeur n'a pas été correctement effectuée

- La carte réseau de l'ordinateur est endommagée ou ses paramétrages ne sont pas optimisés

- Si la connexion se fait via le WiFi, le signal est peut-être trop faible

- L'installation d'un nouveau périphérique a généré un conflit matériel ou une instabilité du système

- Un virus ou un logiciel malveillant a infecté le système d'exploitation Windows 

AED Informatique à Saint-Raphaël se déplace à votre domicile pour résoudre vos problèmes de connexion à internet. Ce type de prestation ne rentre pas dans le cadre du forfait "Configuration de votre nouvelle Box internet". En effet, il ne s'agit pas ici d'installer pour la première fois votre nouvelle Box, mais de résoudre votre panne. Vous pouvez consulter ici le tarif (hors forfait) de nos prestations à domicile pour les particuliers.